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　　　　週刊「よりよい生き方」　　　　 NO.481 　　 　 10.11.28
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○　ひとこと　ふたこと　○


マニュアルを超えた対応には、感動があります。
マニュアルを超えた対処ができる人は、人間力の高い人です。


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こんにちは、発行者の礒ひろしです。

「人のため」を理念として、「よりよい生き方」を企画しました。
人間学をベースに学んだことをご紹介しながら、皆様と共に「人間として」
前進できればと願っています。

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○心のままに○


職場に近いおかげで、サイゼリヤによく行きます。スパゲティが好きなことと
値段が安いため、夕方に利用することもあります。人間観察を兼ねて、そこで
働く人たちを見ていると、いろいろと勉強になります。

入りたてのバイトさんなど、「この人は、向いてないな〜」と思う人もいます。
しばらくすると見なくなりますから、なるほどと納得します。

サイゼリヤは単価が安いため、いかに回転率を上げるかが重要です。テキパキ
と動けない人は、長続きしません。はたから見て簡単そうに見える仕事ほど、
きつくて大変だろうと思います。

以前、店長さんに「仕事ができない人には、どういう対応をするんですか」と、
お聞きしたことがあります。

店長さんいわく「スタートは２時間勤務なんです。うちは能力主義ですから、
できる人は時間を延ばします。反対にできない人は、２時間しか入れません。
そうすると、本人も自覚して辞めていくんです」とのこと。

サイゼリヤの特徴として、能力に応じて制服が変わります。一般の人は背中の
開いた制服ですが、ランクが上がるとベストになり、名札も変わります。

グリーンのシャツが白シャツになれば、さらにランクアップという具合に、制
服で働く人のモチベーションを上げるのも能力主義を象徴しています。社員は
白シャツのため、細かな分類はわかりませんが、制服を見るだけでレベルを判
断できるあたりも、興味深いですね。


サイゼリヤに「たぶんこの人は、２人分の仕事がでるきな〜」と、いつも感心
するＡさんがいます。

おだやかな人柄で、ゆったりとしたやさしい話し方をします。話し方と違って、
行動は素早いです。配膳し終わってキッチンに戻る時、テキパキと空いた皿を
下げます。そのまま帰る人が多いだけに、次を考えた行動には感心します。

僕は、いつも水と一緒にアイスコーヒーをつぎますが、混雑している時に、ア
イスコーヒーが出なかったことがありました。近くを通りかかった店長さんに
告げると、機械を直して「失礼しました」と言って、立ち去りました。

しばらくすると、Ａさんがドリンクバーのあたりで何やらやっています。する
とＡさんは「ど〜ぞ」と言って、僕にアイスコーヒーを持ってきてくれました。
忙しい時に、そこまでしてくれるとは想像しませんから、とても感動しました。

店長さんに話しかけた時に、Ａさんもこちらを見ましたから、察してくれたん
だと思います。こういう気配りもたいしたものです。

想像を超える対応に、人は感動します。Ａさんは仕事を楽しんでいるように思
います。楽しみながら仕事をするから、人に歓喜を与えられるのでは、と思い
ました。

少し前、Ａさんの制服が白シャツに変わりました。
正当な評価に対して、なんだかうれしくなりました。


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ご購読ありがとうございました。
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＜あとがき＞

つらい仕事の中にでも、楽しみを見つけられる人は、幸せな人です。

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