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　　　　週刊「よりよい生き方」　　　　 NO.680 　　 　 15.02.08
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○　ことばのちから　○


良い問いかけが、良い答えを導きます。


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こんにちは、発行者の礒ひろしです。

「人のため」を理念として、「よりよい生き方」を企画しました。
人間学をベースに学んだことをご紹介しながら、皆様と共に「人間として」
前進できればと願っています。

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○心のままに○


先日、仕事で使うヘルプデスクに電話した際、質問のしかたが悪くて、回答ま
でに時間がかかりました。電話を切った後、こういう聞き方をすれば良かった
と反省しました。

聞きたいことのイメージはあるものの、どう質問したらいいのかが、わからな
いことがあります。頭の中ではわかっていても、うまく言葉にできないことが
あります。

質問が悪ければ、相手はどう答えていいのか迷います。相手なりに想像力を働
かせるのですが、こちらが聞きたいことと違う答えになります。そうすれば
「そんなことを聞いてるんじゃないよ」と、悪い感情が顔を出します。

あるスポーツ選手は、質問が悪いと答えない、という記事を読んだことがあり
ます。プライドが高いので、そんなこと聞いてくるなよ、とばかりに機嫌を損
ねるようです。一流の人でも、質問にあわせて真摯に答える人もいますから、
そういう人を見習いたいものです。

相手がうまく答えないというよりも、こちらの質問が悪いと考えることもでき
ます。よい答えを引き出したければ、よい質問を心がけたいものです。

ドラマで名探偵が質問のしかたを変えるように、相手の反応に応じて聞き方を
変えることも大事です。わかったふりをするよりも、わからないと素直に言う
ことも大切です。

問いかけ方によって、答えは変わります。
良いものを引き出すには、問いかけの質を向上させたいものです。

「そんなことを聞きたいんじゃないの」と言う前に、質問のしかたが悪いこと
に気づけたら、人間関係も良好になるように思います。

聞き方の基本は、相手の立場になってみることです。
自分がされていやなことを、相手にしないことを心がければ、失敗も減るので
はないでしょうか。


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ご購読ありがとうございました。
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＜あとがき＞

昔から「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」と言われるように、失敗を恐れ
ずに聞きたいものですね。

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