今まで（2000/01/30）で、トラブルは２回。

1回目は、購入したＤＶＤの不良。
この時の画像は取ってあるので、後日公開します。
このトラブルは、同じタイトルを二枚買って、二枚とも同じような所でＤＶＤプレーヤが
フリーズしたり、大量のブロックノイズが出たり、画像が飛んだりする物でした。
当然、メールで返品を申し出たら、プレーヤーの地域コードのせいだとか、
プレーヤーが悪いだとか、言われました。ひとつひとつ相手の言い分に論理立て反論し、
不良画像を送ったり、そのプレーヤーで今まで買った物を見ているとかetc
１週間くらいやり取りして、返品にこぎつけました。送料はこっち持ちだったので、
今思えば、不良のＤＶＤも珍しそうだし、取っておけば良かったかと、チョット後悔。

２回目は、注文した物の数量が間違っていた。
２個頼んだのに１個しか入っていなかった。
この時は、1回目の経験があるので、先に反論して、論理的に間違っていないことを
相手に伝えました。この時、買った数量が全部で６枚だったのに、送られてきた箱が
最大５枚までの箱だったとかを、訴えて送ってもらうように頼みました。
相手からのメールが翌日届き、不足分を送るとのことで1回のやり取りで解決。

（重要！：仕事でも、アメリカ人とメールでやり取りした経験が有りますが、
　とにかく、日本人同士の「察してくれるだろう」は全く通じません、言いたい事は
　日本人同士では普段使わないような多少オーバーな表現で、はっきり言いましょう。
　「察してくれるだろう」が曲者で、無意識にやってますから気をつけましょう。
　例えば　「送ってきた商品が足りません、送ってください」じゃなくて、
　「私は非常に不幸だ、なぜならば貴方から送られた商品が足りないからだ、
　直ちに不足分の商品を私に送料そちら持ちで送って欲しい。貴方からの良い返事を待っています」
　みたいな表現でやってます。当然英訳ソフト使います。私、英語苦手です(^^;）

結論、担当者によって対応が違うような気が．．．当然かな。

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